Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

Bine ai venit la Supermarketul Copiilor, operat de SC BLUE ACE SRL. RO15505389 , J22/1009/2003
Ne dorim să fii complet satisfăcut cu achizițiile tale de pe site-ul nostru.
În cazul în care nu ești mulțumit de un produs, poți să returnezi sau să schimbi articolele conform politicii noastre de retur.
 

Politica de Retur 

1. Returul produselor – Persoane Fizice (Consumatori)

1.1. Cum se face returul

• Pentru returnarea sau schimbul produselor, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la 0744294659, în intervalul orar 10:00-17:00, de luni până vineri, sau să ne trimiteți un mesaj la comenzi@supermarketulcopiilor.ro sau prin formularul de contact de pe site.
• Returul este acceptat doar după această notificare prealabilă.

1.2. Termen pentru retur

• Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice,  din orice motiv de la data ridicării coletului.
• Produsele trebuie să fie expediate către noi cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data recepționării.

1.3. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie returnate exact în starea în care au fost primite, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și ambalajele originale, bine ambalate pentru transport.
• Nu acceptăm returul pentru:
  • Produse de îngrijire personală (ex: lenjerie intimă, produse de înfrumusețare, perii de păr, epilatoare etc.),
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
  • Alte produse exceptate conform art. 16 OUG 34/2014.

1.4. Procedura de retur pentru produse defecte sau greșite

• Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email comenzi@supermarketulcopiilor.ro sau telefonic la 0744294659 și să atașați minim o fotografie care să evidențieze problema.
• Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, costurile de retur vor fi suportate de noi.

1.5. Rambursarea banilor

• Contravaloarea Produselor Returnate va fi Rambursată prin Transfer Bancar în termen de maximum 1- 5 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.
• Pentru transfer, vă rugăm să ne transmiteți Numărul Comenzii, Contul Bancar (IBAN), Banca și Numele Beneficiarului, fie prin email la comenzi@supermarketulcopiilor.ro, fie prin formularul de contact.

1.6. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru returnarea sau schimbul produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.
• Coletul se trimite exclusiv prin curier, NU acceptăm colete prin Poșta Română sau colete cu  plata ramburs.
• În cazul schimbului de produse, costul transportului pentru expedierea noului produs este suportat de client (taxa de transport pentru schimb: 19.99 lei).

1.7. Refuzul returului

• Dacă produsele returnate Nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate sau prezintă semne de Uzură / Utilizare Nejustificată, ne rezervăm dreptul de a Refuza Returul sau de a reexpedia produsele către client, costul transportului fiind suportat de acesta.

 

2. Returul produselor – Persoane Juridice (PFA, SRL, SA, ÎI, IF etc.)

• Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retur din orice motiv de 14 zile, conform OUG 34/2014, acest drept fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.
• Orice solicitare de retur din partea unei persoane juridice se soluționează pe cale amiabila conform contractului comercial încheiat intre parti sau a legislației comerciale  in vigoare aplicabile.
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) NU are competență asupra contractelor comerciale între două persoane juridice.
• Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă sau prin instanțele competente.
•  

IMPORTANT !!
Persoanele Juridice pot beneficia  la Dreptul de Retur doar cu excepția cazurilor în care Produsul este Defect sau s-a Livrat Greșit.
 

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0744294659
• Email: comenzi@supermarketulcopiilor.ro

4. Legislație utilă

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Lista produselor exceptate de la dreptul de retur – art. 16 OUG 34/2014

a. Termenul de retur: Ai dreptul să returnezi un produs în termen de [ 14 ] zile de la primirea comenzii tale.

b. Stare a produsului: Produsul trebuie să fie Neutilizat, în stare perfectă, cu toate etichetele și Ambalajul Original in care a fost trimis de la Vanzator si primit de catre Cumparator.de la Firma de Curierat.

Procesul de Returnare

a. Notificare: Te rugăm să ne anunți în scris despre intenția ta de a returna un produs prin intermediul [comenzi@supermarketulcopiilor.ro].

b. Instrucțiuni de retur: Îți vom furniza instrucțiuni detaliate privind procesul de retur, inclusiv adresa la care să trimiti produsele.

Costul Returnării

a. Produs Defect sau Greșit:
Dacă returnezi un Produs din cauza Defectelor de Fabricatie  sau din cauza unei Greșeli din partea noastră , vom suporta Costurile de  Transport  pentru Returnare.

Rambursarea sau Schimbul

a. Rambursare: Vom emite o rambursare integrală a sumei plătite în contul tău în termen de  Maxim [ 1 -5 ] zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.



Excepții la Retur:

Unele produse pot fi Excluse din Politica de Retur din motive de Igienă sau din cauza naturii lor speciale-  Folosire / Uzare Produs
Exemplu - Biberoane ,Tetine,Suzete , Produse de Puericultura  sau Produse Folosite / Uzate   gen Carucioare, Kart-uri pt. transport Copii cu Rotile Uzate dupa o folosita idelungata etc,.unde o data folosite nu se ma pot vinde ulterior.


Pentru orice întrebări sau asistență, te rugăm să ne contactezi la numarul de telefon si adresa de mail.

Mulțumim pentru cumpărături la Supermarketul copiilor!

Echipa BLUE ACE SRL