Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

Bine ai venit la Supermarketul Copiilor, operat de SC BLUE ACE SRL. RO15505389 , J22/1009/2003
Ne dorim să fii complet satisfăcut cu achizițiile tale de pe site-ul nostru.
În cazul în care nu ești mulțumit de un produs, poți să returnezi sau să schimbi articolele conform politicii noastre de retur.
 

Politica de Retur 

1. Returul produselor – Persoane Fizice

1.1. Cum se face returul

• Pentru Returnarea sau Schimbul Produselor comandate si receptionate, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la 0744294659, în intervalul orar 10:00-18:00, de luni până vineri, sau să ne trimiteți un mesaj cu ce anume / produs doriti sa Returnati , Numarul Comenzii si un Nume si Numar de Cont unde sa se faca Virament-ul Banilor  la comenzi@supermarketulcopiilor.ro  daca a-ti facut Comanda fara Cont in site-ul nostru . Returul este acceptat doar după această notificare prealabilă.
•  
• sau prin Formularul de Retur  Automat de pe site din Cont-ul d-voastra.
• Pentru a Deschide Tichet de Retur care se face Automat cu Datele precompletate in baza Comenzii plasate initial pe site va rugam sa intrati in Cont-ul d-voastra pe Comanda pe care doriti sa faceti Retur la produs  - se deschide tabelul de mai jos cu Datele Comenzii initiale :

Detalii Comanda # NR. 

Status Comanda:	Comanda Finalizata (Facturata)
Consultant Vanzari:
Data inregistrarii:

Facturare:

Nume Prenume :
Adresa:
Email:

Livrare:

Livrare:	Transport National - pentru toate Localitatile din Romania
Nume:
Adresa:
Telefon:

Detalii Comanda:

Retur / Produs

Cantitate

Total cu TVA

  Produs  - Bifati  aceasta casuta pentru Produs-ul care doriti  a fi Returnat !!
 

---

Transport: 19,99 RON

Total comanda: RON
iar aici aveti un Buton in forma de Dreptunghi  Rosu in  partea dreapta jos - Retur Produse . Apasati pe acel Buton >
Se deschide Tichet-ul de Retur cu datele precompletate din Comanda initiala ,bifati casuta 
Am inteles si sunt de acord cu Termenii si Conditiile magazinului si cu prelucrarea datelor personale conform Politicii de Confidentialitate a magazinului
si am citit si am inteles Politica de Retur
ulterior apasati Buton-ul Rosu - Trimite Cerere 
si gata  Tichet-ul de Retur este  Deschis !!

 

1.2. Termen pentru retur

• Puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice,  din orice motiv de la data ridicării coletului.
• Produsele trebuie să fie expediate către noi cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data recepționării.

1.3. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie Returnate exact în starea în care au fost primite, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și ambalajele originale, bine ambalate pentru transport.
• Nu acceptăm returul pentru:
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator  Exemplu :  Biberoane , Tetine , Pompe de San
  • Alte produse exceptate conform art. 16 OUG 34/2014.

1.4. Procedura de retur pentru produse defecte sau greșite

• Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email comenzi@supermarketulcopiilor.ro sau telefonic la 0744294659 și să atașați minim o fotografie care să evidențieze problema.
• Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, costurile  de Transport  Tur / Retur vor fi suportate de  catre Societatea noastra

1.5. Rambursarea banilor

• Contravaloarea Produselor Returnate va fi Rambursată prin Transfer Bancar în termen de maximum 1- 3 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.
• Pentru transfer, vă rugăm să ne transmiteți Numărul Comenzii, Contul Bancar (IBAN), Banca și Numele Beneficiarului, fie prin email la comenzi@supermarketulcopiilor.ro, fie prin formularul de contact.

1.6. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru returnarea sau schimbul produselor sunt suportate de către client.
• In cazurilor în care produsul este Defect  din fabricatie sau s-a Livrat Greșit, Eronat -  s-a primit alt Produs fata de ce s-a comandat -  Societatea noastra v-a suporta Transport-ul - Tur /  Retur al Produselor
• Coletul se trimite exclusiv prin curier, NU acceptăm colete prin Poșta Română sau colete cu  plata ramburs.
• În cazul schimbului de produse - Client-ul nu mai doreste produs-ul comandat din diferite motive  si doreste inlocuirea acestuia cu un alt produs din site de aceeasi aceeasi valoare , costul transportului pentru expedierea noului produs este suportat de client (taxa de transport pentru schimb: 19.99 lei).

1.7. Refuzul returului

• Dacă produsele Returnate - Nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate sau prezintă semne de Uzură / Utilizare Nejustificată, ne rezervăm dreptul de a Refuza Returul sau de a reexpedia produsele către client, costul transportului fiind suportat de acesta.

 

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de Retur, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0744294659
• Email: comenzi@supermarketulcopiilor.ro

4. Legislație utilă

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Lista produselor exceptate de la dreptul de retur – art. 16 OUG 34/2014

a. Termenul de retur: Ai dreptul să returnezi un produs în termen de [ 14 ] zile de la primirea comenzii tale.

b. Stare a produsului: Produsul trebuie să fie Neutilizat, în stare perfectă, cu toate etichetele și Ambalajul Original in care a fost trimis de la Vanzator si primit de catre Cumparator.de la Firma de Curierat.

Procesul de Returnare

a. Notificare: Te rugăm să ne anunți în scris despre intenția ta de a returna un produs prin intermediul [comenzi@supermarketulcopiilor.ro].

b. Instrucțiuni de retur: Îți vom furniza instrucțiuni detaliate privind procesul de retur, inclusiv adresa la care să trimiti produsele.

Costul Returnării

a. Produs Defect sau Greșit:
Dacă returnezi un Produs din cauza Defectelor de Fabricatie  sau din cauza unei Greșeli din partea noastră , vom suporta Costurile de  Transport  pentru Returnare.

Rambursarea sau Schimbul

a. Rambursare: Vom emite o rambursare integrală a sumei plătite în contul tău în termen de  Maxim [ 1 -5 ] zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.



Excepții la Retur:

Unele produse pot fi Excluse din Politica de Retur din motive de Igienă sau din cauza naturii lor speciale-  Folosire / Uzare Produs
Exemplu - Biberoane ,Tetine,Suzete , Produse de Puericultura  sau Produse Folosite / Uzate   gen Carucioare, Kart-uri pt. transport Copii cu Rotile Uzate dupa o folosita idelungata etc,.unde o data folosite nu se ma pot vinde ulterior.


Pentru orice întrebări sau asistență, te rugăm să ne contactezi la numarul de telefon si adresa de mail.

Mulțumim pentru cumpărături la Supermarketul copiilor!

Echipa BLUE ACE SRL